От франшизы к собственному бренду: причины и этапы реализации

01. Ограничения, мешающие росту и гибкости

Франшиза — это система, предполагающая жёсткие рамки:

• ограничения на ассортимент товаров и услуг;
• ограничения на изменения в визуальный стиль: интерьер, упаковку, промо-материалы;
• ограничения на самостоятельный запуск маркетинговых кампаний.

02. Высокие платежи

Финансовая модель работы по франшизе может включать в себя:

• паушальный взнос за вход в систему;
• ежемесячные роялти (чаще всего — процент с оборота);
• маркетинговые сборы;
• штрафы за невыполненные франчайзи обязательства;
• закупку товара только у утверждённых поставщиков (нередко — по завышенным ценам).

03. Конфликт с франчайзером или ухудшение поддержки

В связи с изменением стратегии и возникновением внешних или внутренних трудностей у франчайзера, взаимодействие с ним может осложниться по различным направлениям::

• изменение условий сотрудничества не в пользу франчайзи;
• нежелание прислушиваться к проблемам франчайзи;
• падение качества централизованной поддержки;
• изменение ассортиментный политики не в лучшую сторону;
• плановое ухудшение качества продукта;
• юридические и финансовые споры на регулярной основе.

04. Уход франчайзера с рынка

В виду внешних или внутренних причин компания-франчайзер может принять одно из следующих решений:

• заморозка или закрытие бренда;
• полный или частичный уход с рынка.

05. Желание создать собственный актив

Всё, что вы развиваете внутри франшизы: от сервиса до клиентской базы и репутации — в итоге усиливает чужой бренд. А собственный бренд превращает эти усилия в ваш личный бизнес-актив. Создав его, предприниматель может:

• выстраивать долгосрочную ценность;
• защитить интеллектуальную собственность;
• продать бренд или передать по наследству;
• масштабироваться на своих условиях;
• создать свою франшизу.

01. Анализ текущей ситуации

Прежде чем отказаться от франшизы, нужно понять, насколько бизнес готов к самостоятельной жизни.
Необходимо проанализировать:

1. Сильные и слабые стороны существующего бизнеса;
2. Роль франшизы в привлечении новых клиентов и удержании существующих;
3. Уровень зависимости от бренда в целом;
4. Финансовые показатели и риски;
5. Уровень подготовки команды;
6. Уровень внутренней экспертизы для самостоятельного ведения маркетинга, разработки продуктов, управления персоналом;
7. Лояльность клиентов;
8. Юридические и контрактные ограничения.

02. Изучение условий расторжения договора

Необходимо изучить:

1. Срок действия договора франшизы;
2. Условия досрочного расторжения;
3. Возможные неустойки;
4. Ограничения по конкуренции (например, может быть запрет на тот же вид деятельности в течение 1-3 лет);
5. Интеллектуальные права: дизайн, фирменный стиль, упаковка, веб-сайт и соцсети чаще всего принадлежат франчайзеру.

Рекомендуется:

1. Проконсультироваться с юристом, специализирующимся на франчайзинге;
2. Подготовить план выхода из договора без нарушения условий.

03. Анализ рынка и разработка стратегии нового бренда

Создание собственного бренда — это стратегический шаг, определяющий деятельность руководства и команды на годы вперед.
Важно не просто сменить вывеску, а проанализировать и переосмыслить:

1. Позиционирование: чем новый бренд будет отличаться от конкурентов?
2. Целевую аудиторию: кто ваш клиент сегодня и кем он будет завтра?
3. Стиль коммуникации: какова личность «личность»?
4. Продуктовая линейка: какие привычные и какие новые, уникальные позиции ввести в ассортимент?
5. Маркетинговые коммуникации: с помощью каких каналов, средств и бюджетов будет осуществляться привлечение аудитории?

04. Ребрендинг компании

Ребрендинг включает, но не ограничивается, следующими пунктами:

1. Формирование нового позиционирование и платформы бренда;
2. Новое название, логотип, слоган, айдентика;
3. Дизайн упаковки, витрин, интерьера (при наличии);
4. Рекламный креатив, его размещений в коммуникационных каналах;
5. Создание сайта, CRM, социальных сетей, канала в мессенджере;
6. Внедрение новой бренд-стратегии во внутренние процессы: от стандартов обслуживания до скриптов продаж;
7. Активации на время переходного периода, чтобы существующим клиентам было понятен и близок переход к своему бренду.

Агентство, специализирующееся на ребрендинге, сможет реализовать этот важнейший этап безопасно, эффективно и в срок.

05. Юридическая перестройка

Ключевой пункт, состоящих их пунктов:

1. Регистрация нового юридического лица, при необходимости;
2. Регистрация нового товарного знака;
3. Подготовка разрешительной документации, при необходимости;
4. Заключение договоров с поставщиками;
5. Переоформление договоров с арендодателем, при необходимости;
6. Оформление трудовых отношений с сотрудниками;
7. Создание внутренних документов, регламентирующих порядок работы.

Все бизнес-процессы должны быть юридически подкреплены под новый формат ведения бизнеса.

06. Построение и укрепление бренда

Длительный процесс, включающий:

1. Качественный продукт;
2. Последовательную маркетинговую активность, особенно в первые полгода работы нового бренда;
3. Формирование репутации, в т.ч. в публичном поле;
4. Личный подход, внимательное отношение к клиентам;
5. Постоянное улучшение сервиса.

07. Контроль качества

После официального запуска нужно:

1. Отслеживать реакцию аудитории;
2. Активно работать с обратной связью;;
3. Быть готовым оперативно вносить корректировки в бренд и продукт.